Трекинг: незнакомый и необходимый
Начнем с того, что тренинг — это вид консалтинга, который появился сравнительно недавно и имеет свои отличительные черты. Чуть более 10 лет назад в акселераторе ФРИИ (Фонд развития интернет инициатив) начали активно развивать IT-стартапы, которым для быстрого роста и привлечения инвесторов требовались дополнительные инструменты и навыки.
Так к работе были привлечены консультанты, обладающие новой методологией, а именно —трекеры. Кстати, ошибочное мнение, что трекинг пришел к нам из-за рубежа. Это абсолютно российская разработка, в которой принимали участие эксперты консалтингового и образовательного рынка 2005-2007 годов. В дальнейшем трекинг, как методология роста IT-проектов, нарастила объем инструментов и техник для действенной помощи в развитии любой компании.
Так кто такой трекер? Чем он отличается от других специалистов?
Трекер — это специалист, обладающий методологией роста компании.В отличие от других специалистов, он не обучает, и может не являться экспертом в какой-либо сфере. Трекер помогает увидеть бизнес целиком, определить узкие места, влияющие на текущее положение дел, найти точки для быстрых изменений и сфокусироваться на достижении цели. Чаще всего трекерами становятся консультанты и предприниматели со значительной «насмотренностью» в бизнесе. При определенной договоренности трекер может войти в роль эксперта по тому или иному вопросу и внедриться в исправление ситуации. Однако это скорее исключение из правил! Трекеру необходимы навыки коммуникатора, дипломата, коуча, а также критическое мышление и предпринимательские способности.
Кому нужен трекер?
Находясь внутри своего бизнеса, собственник чаще всего не видит слабых мест стратегического и операционного управления, не всегда знает, как оптимально выстроить работу команды или бизнес-процессы, бывает, что не имеет долгосрочных целей, видения своего дела.
Одними из частых запросов можно считать:
- проверку жизнеспособности новой идеи, направления, бизнеса;
- вывод на рынок продукта или услуги;
- увеличение продаж, захват рынка;
- набор или замена сотрудников;
- инвестирование или кредитование и т.д.
Таким образом, трекер нужен любой организации, нацеленной на масштабирование и развитие:
- начинающим предпринимателям,
- уже существующим компаниям, ищущим возможности для роста,
- компаниям, попавшим в тупик или период стагнации,
- крупным производственным гигантам для развития внутренних инициатив.
Отмечу, что есть направления трекинга, которые нацелены исключительно на IT-сферы или социальные проекты.
Однако вне зависимости направления бизнеса суть остается одна: трекер находит ошибки внутри бизнеса, которые влияют на его развитие, помогает прорабатывать и исправлять их, работает с тактическими задачами, которые надо решать в установленные сроки. Такому внешнему сканеру нет смысла приукрашать или иллюзировать ситуацию, поэтому эффективность трекинга всегда высока.
Трекинг точно не нужен собственникам, которые хотят «по-быстренькому» увеличить количество клиентов или поднять прибыль. Также трекинг не нужен тем, кто довольствуется определенной выручкой, не заботясь об эффективности внутренних бизнес-процессов и управления человеческими ресурсами.
В чем состоит методология и сколько времени это занимает?
Методология начинается с диагностики. На установочной сессии на основании финансовых, маркетинговых, управленческих отчетов и повествования собственника трекер анализирует бизнес-модель, определяя слабые места бизнеса и определяя дальнейшие шаги.
Далее работа строится по принципу тестирования различных гипотез в четко установленные сроки. Обычно это недельные или двухнедельные спринты по принципу HADI-циклов (это метод исследования, включающий четыре этапа: формулирование гипотезы (H), действие (A), сбор данных (D), выводы (I).
При формировании гипотез применяется принцип SMART. Это значит, что гипотеза должна быть конкретной и понятной (specific), релевантной видению бизнеса (relevant), определенной по времени (time-bound), легко измеримой и имеющей метрику (measurable), а цель — достижимой (attainable). Как правило, на цикл отводится одна-две недели.
Также в методологии работы трекера большой пул инструментов, которые применяются под задачи:
- swot-анализ
- оценка рисков по теории 5 сил Портера
- анализ внутренней оргструктуры компании
- модели бизнес-планов Leancanvas и модель А. Остервальда
- инструменты аналитики маркетинга
Длительность работы с трекером всегда индивидуальна и зависит от целей/задач собственника. Обычно не меньше 3-4 месяцев, оптимально 6-9 месяцев.
Хотите подробнее узнать о работе трекера — пишите @irinapatrik в телеграмме
Автор: Ирина Патрикеева, наставник, бизнес-трекер, руководитель Комитета по событийному маркетингу подмосковного отделения «ОПОРЫ РОССИИ»