Кризис офлайн-ритейла – это то, о чём говорят уже давно. Сперва по нему ударила пандемия, а затем рост спроса на онлайн-покупки. Причём касается это как России, так и западных стран. Например, в 2021 г. в США на фоне успехов в борьбе с пандемией открылось 11 тысяч новых точек, но в 2022 году было закрыто свыше 2 тысяч магазинов. Само собой, в наиболее тяжёлый 2020 год закрылось ещё больше. По оценкам Эвотора, в 2020 г. в России закрылось до 40 % торговых точек.
Но на фоне растущего спроса на онлайн-покупки и расширяющейся сети маркетплейсов, эти закрытия могут оказаться не столь существенными. Уже сейчас каждый четвёртый человек на планете совершает покупки онлайн. И это меняет культуру потребления: в большинстве случаев удобнее заказать доставку и подождать несколько часов или даже дней, чем физически посещать магазин. Наиболее ощутимо это в крупных городах, где доставка уверенно набирает обороты даже в секторе продовольственной торговли.
Как отмечает основатель стратегического агентства DT-Team, автор обучающей платформы «Нейростратегия» Евгений Григорьев, из этого следует основной вывод: меняется культура потребления. Если маркетплейсы активно проникают в регион, то люди активнее покупают продукцию именно на них. Соответственно, продажи в физических магазинах падают. Если раньше в процесс покупки включалось и общение с продавцом, то сейчас от этого предпочитают отказываться. Даже в тех случаях, когда при продаже требуется диалог, 72% россиян предпочитают общение в мессенджерах, лишь 26% выбирают офлайн-встречу.
Маркетплейсы предоставляют людям всё то же, что и обычные магазины. Даже отсутствие у некоторых из них примерочных существенно не влияет на популярность. Именно одежду чаще всего заказывают онлайн.
При этом реализация продукции маркетплейсами выстроена весьма централизовано. Создаётся большой склад для хранения продукции. Из него оперативно осуществляется доставка. Соответственно, имеется экономия на оплате отдельных площадок, где офлайн-магазины вынуждены держать товар. Также сокращаются другие издержки, например, на заработной плате.
Что это означает для офлайн-торговли?
Во-первых, во многом теряется её смысл, сокращается выручка. Постепенно количество физических торговых точек будет сокращаться.
Во-вторых, компании активнее переходят к онлайн-торговле, в т.ч. повышая цены на свои товары.
Выход заключается в постепенной трансформации.
И всё же из общего тренда пока что имеется ряд исключений.
Во-первых, в ряде регионов культура потребления ещё не изменилась, люди не привыкли активно пользоваться маркетплейсами.
Во-вторых, сохраняется спрос на офлайн-продукцию, которая необходима срочно, когда ждать несколько часов или дней нет возможности.
В-третьих, сохраняется спрос на офлайн-услуги, где на первое место выходит не только факт покупки, но и личное общение.
Т.е. в каких-то регионах офлайн-магазины не испытывают столь существенных проблем. Прежде всего, из-за сохранения прежней культуры потребления. Но со временем, скорее всего, и в них ситуация изменится. Другое дело, что где-то это произойдёт в течение 2–3 лет, а где-то в течение 10 лет. Возможно, в небольших и удалённых населённых пунктах ситуация и вовсе останется прежней. Поскольку держать рядом с ними крупные склады и организовывать оперативную доставку нерентабельно.
Потому важно анализировать ситуацию конкретно в каждом из регионов. Понимать, готовы люди активнее приобретать товары на маркетплейсах или остаются привержены офлайн-торговле.