Многие предприниматели до сих пор думают, что если они включат какое-то условие «в свою пользу» в договор и этот договор будет подписан (акцептована оферта) потребителем, то это условие будет действовать и защитит предпринимателя (освободит от ответственности) в случае той или иной ситуации.
Однако огорчу, это не так. Первичен именно закон и его нормы и условия договора с потребителем не должны противоречить требованиям (нормам) закона.
По общему правилу, стороны обязательства вправе по своему усмотрению ограничить ответственность должника (п. 4 ст. 421 ГК РФ). Однако заключение такого соглашения не допускается и оно является ничтожным, если нарушает законодательный запрет (п. 2 ст. 400 ГК РФ) или противоречит существу законодательного регулирования соответствующего вида обязательства (абз. 2 п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7).
В свою очередь, согласно п.11 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Т.е. они не будут действовать, несмотря на то, что потребитель их принял.
П.1. ст.16 ЗоЗПП устанавливает, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, ЗоЗПП, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Недопустимых условий в ЗоПП много. Рассмотрим в этом материале некоторые из них.
Так согласно ч.2 ст.16 ЗоЗПП к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный п. 2 ст. 17 ЗоЗПП;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 ЗоЗПП;
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом (например, надуманные форс-мажорные обстоятельства)
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (например, банк соглашался предоставить кредит потребителю лишь при условии его личного страхования);
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
Приведу пример.
П.2. ст.17 ЗоЗПП устанавливает, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
То есть условие договора (оферты), которое установит иное, например, что в случае спора иск подлежит рассмотрению по месту нахождения исполнителя услуги, будет недопустимым и ничтожным и потребитель все равно будет иметь право подать иск по месту своего жительства, т.к. это предписано законом и в законе нет указания «если иное не установлено договором».
Или ,к примеру, статья 32 ЗоЗПП устанавливает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Установление иных условий в договоре (оферте), например таких, что потребитель отказываясь от оказания услуг (по договору услуг) , менее чем за ,к примеру,5 дней до даты экскурсии теряет право на возврат денег, уплаченных за экскурсию (договор об оказании экскурсионных услуг), или также теряет право на возврат денег при отказе от договора за 3 дня до даты проведения праздника (договор об оказании услуг на проведение праздника), противоречит закону. Или , например, при отказе заказчика от договора ему возвращается только 50% оплаченной стоимости.
Для подтверждения этой позиции мною был направлен запрос в Роспотребнадзор , в котором я просила разъяснить законны ли условия оферты (договора) на сайте туроператора о том, что отказываясь от экскурсии за 5 дней до ее начала , я как потребитель теряю право на возврат мне денег , уплаченных за экскурсию.
Из Управления Роспотребнадзора по Московской области мною был получен ответ от 29.09.23 г. («о рассмотрении обращения от 08.09.23 г.», в котором Управление со ссылками на ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ указало:
«в случае отказа от экскурсии Вам обязаны возместить полную стоимость экскурсии, в случае если не будет доказано, что организатор понес какие-либо расходы, связанные с вашим отказом от исполнения договора. Указанные расход должны быть подтверждены документально».
Таким образом, предпринимателям, при заключении договоров с потребителями следует помнить, что «свобода договора» в данном случае не должна ущемлять права потребителей и противоречить законодательным запретам.
При этом также если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со ст. 13 ЗоЗПП.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
Автор: юрист Любовь Шаталина
