Автор: Евгения Черячукина, основатель Академии практической медиации и права, тренер медиаторов, кандидат юридических наук, доцент, член «ОПОРЫ РОССИИ» Московской области
К сожалению, конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Они могут возникать в любых сферах: на работе, в семье, в общественных местах. И если не уметь правильно их разрешать, они могут привести к серьезным последствиям.
Сегодня мы поговорим о конфликтах на работе. А именно о конфликтах с элементами открытой агрессии.
Конфликты на работе — это как бушующий шторм, который может разрушить все на своем пути. Конфликт может быть вызван различными факторами, такими как: недопонимание, разногласия в целях, давление сроков или же личные проблемы.
Итак, представьте, что вы пришли на работу, а там вас встречает работодатель в явно недружелюбном настроении и с порога начинает на вас кричать, упрекать и грозиться увольнением. Часто люди начинают ругаться в ответ и отстаивать свою точку зрения.
Однако не спешите вступать в открытую конфронтацию. Если на вас кричит коллега – работник или работодатель – важно сохранять спокойствие и не отвечать агрессией на агрессию.
Почему вообще люди кричат на работе?
Помните, что крик – это признак того, что человек находится в стрессе или расстроен. Постарайтесь отключить эмоции и не реагировать на провокации.
Итак, если на вас кричат, соблюдайте следующие рекомендации.
Во-первых, сохраняйте спокойствие. Постарайтесь не принимать крик на свой счет. Помните, что человек, который кричит, может находиться в стрессовом состоянии.
Во-вторых, не отвечайте агрессией. Это только усугубит ситуацию.
Позвольте человеку выговориться, ведь активная фаза агрессии составляет всего 5-7 минут, вам нужно дождаться окончания, а как только человек успокоился, разговаривайте с ним уверенно и спокойно.
После того как буря уляжется, дайте человеку понять, что вы не будете на него нападать.
В-третьих, постарайтесь понять точку зрения человека. Попробуйте поставить себя на его место и понять, что могло спровоцировать его крик.
Например, используйте «Я-сообщения». Вместо того, чтобы обвинять человека, используйте «Я-сообщения» для выражения своих чувств. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ты меня злишь», скажите: «Я злюсь, когда на меня кричат».
В-четвертых, предложите решения. Если возможно, предложите решения проблемы, которая спровоцировала крик.
И, наконец, обратитесь за помощью. Если вы не можете самостоятельно справиться с ситуацией, обратитесь за помощью к коллегам, начальству или специалисту по разрешению конфликтов (медиатору).
В любой ситуации постарайтесь сохранить лицо агрессора. Проявляйте к нему уважение и не пытайтесь его унизить, потому что мы видим только активную фазу конфликта, активную эмоциональную часть. Мы не знаем наверняка, как окружающие воспринимают наши действия слова и поступки.
Во взаимодействии друг с другом нам важно проявлять уважение и понимание. Это означает не навязывать свой жизненный опыт, не додумывать и не домысливать, не придумывать себе иллюзорного человека и не наделять его непонятными качествами, которых у него нет. Если мы будем следовать этим принципам, то сможем избежать обид и ссор.
Для эффективной коммуникации важно правильно формулировать вопросы, уметь слушать друг друга и понимать точку зрения другого человека, четко формулировать свои мысли и работать с фактами, контролировать свои эмоции и не допускать агрессивного поведения.
Для этого необходимо научиться вовремя и правильно выводить негативные гормоны, которые накапливаются в нашем организме. Важно также уметь правильно отдыхать.
Следуя этим советам, мы можем улучшить нашу коммуникацию, предотвращать конфликты и строить более гармоничные отношения с окружающими.