Маркетплейсы активно вошли в жизнь не только покупателей, но и предпринимателей. Одним из ключевых аспектов успешной работы на маркетплейсах является фулфилмент.
Член подмосковной «ОПОРЫ» Богдан Ерофеев на примере своей компании рассказал, как развивать бизнес на маркетплейсах с помощью фулфилмента, что это вообще такое и на какие нюансы в работе надо обращать внимание.
Что это фулфилмент?
Это комплекс услуг, который включает в себя все этапы обработки заказов, начиная от хранения товаров, заканчивая их доставкой. От нас зависит, как быстро покупатель получит свой товар, а вы прибыль.
Фулфилмент бывает трех видов:
- те, кто работает только с упаковкой товара
- полный цикл услуг, занимаются сбором, упаковкой и транспортировкой товара до склада маркетплейса
- только транспортировка груза.
«Evolution group» — компания, которая предоставляет полный цикл услуг для продавцов на маркетплейсе, то есть работает по системе ФБО.
На первом этапе мы занимаемся приемкой товара — как со складов Подмосковья и Москвы, так и напрямую из Китая. Это не просто процедура международной торговли, это очень тщательный и внимательный выбор надежного поставщика на каждом этапе. Каждая принятая поставка проходит двойную проверку на брак — это условие для всех поставщиков.
Такой подход позволяет получать покупателям товар отличного качества, а предпринимателям уменьшать свои затраты на брак. В условиях современного рынка, где конкуренция стремительно возрастает, каждая деталь имеет значение.
Второй этап является самым скрупулезным и самым творческим из всех. Это процесс упаковки и маркировки товара по заданным стандартам маркетплейса.
Процесс упаковки играет ключевую роль между продавцом и покупателем. Именно первое впечатление от товара — своего рода магия, заключенная в моменте.
От нее зависит дальнейшее настроение и желание покупателя остаться с продавцом.
Поэтому для фулфилмента стоит задача не просто упаковать, а сделать так, чтобы это было функционально и эстетически привлекательно.
Мы активно развиваем свое производство, делая акцент на упаковку товара. Так, в нашем фулфилменте появилась машинка для термоусадки и типография, что позволяет товару быть устойчивым к любым транспортным перевозкам, а также сохранить и доставить товар в изначальном виде. Поэтому каждый товар имеет индивидуальную упаковку и дополнительную защиту, что позволяет нам избежать неприятностей при транспортировке.
При этом важным аспектом становится соблюдение стандартов, заданным тем или иным маркетплейсом, оперативное внедрение в работу изменений стандартов маркировки. На некоторых площадках правила меняются почти каждый день, и задача фулфилмента состоит в том, чтобы как можно быстрее внедрить эти правила.
Пот, слезы и «Честный знак»
Самым главным и ключевым правилом на рынке маркетплейсов сейчас является «Честный знак».
Маркировка «Честный знак» — это система, созданная для прозрачности на рынке, с помощью уникального кода покупатель может проверить подлинность товара и ознакомиться с его историей. Для покупателя все очень доступно и легко, правда есть и другая сторона этой медали. Списки товаров, которые подлежат маркировке, меняются достаточно быстро.
Задача фулфилмента — своевременно отслеживать и маркировать товар, не допускать застоев и больших интервалов в поставках. На предприятии мы обслуживаем технику на еженедельной основе, «Честный знак» достаточно капризен, и если техника допустит хоть малейшую кляксу, придется делать все заново.
Поэтому так важно быть внимательным к каждому коду, так как у каждого товара — свой индивидуальный код маркировки. И если в партии на 10 000 единиц будет допущена хоть одна ошибка, мы будем нести ответственность за всю партию и брать все расходы по исправлению ошибки на себя. Для продавца это потеря времени, а время — самый главный критерий на маркетплейсах. Поэтому второму этапу всегда уделяется максимальное количество внимания и времени.
Завершает процесс фулфилмента логистика — доставка товара на склады маркетплейса.
Так как мы работаем по системе ФБО (полный цикл), это предоставляет продавцу самый выгодный вариант, так как не надо тратить время на поиски дополнительных логистических цепочек. Продавец указывает склад, на который он хочет доставить груз. Мы работаем со всеми складами Москвы и Подмосковья, а также Казани. В течение дня или двух груз уже поступает на склад. К каждой машине мы прилагаем сопроводительное письмо, которое обеспечивает сохранность груза на всем его пути.
Таким образом фулфилмент представляет собой важный элемент цепочки, который помогает продавцам не втягиваться в рутину, предоставляет возможность укреплять и повышать уровень сервиса и оставаться конкурентоспособным на рынке.
Для кого подходит фулфилмент?
Фулфилмент подходит для всех, однако для новичков он может быть большой статьей в затратах. Чем меньше поставка продавца, тем дороже ценник фулфилмента будет для вас. Сумма за один товар будет начинаться от 50 руб. В то время, если у вас будет количество более 1000 ед., сумма будет начинаться от 25 рублей.
Согласитесь, есть разница: загрузить фуру или один паллет. Конечно, для фулфилмента обработать большой объем товара легче, а это значит, выгоднее для продавца.
В данный момент наш фулфилмент может обработать до 15 тысяч единиц товара за день, что позволяет продавцам иметь более высокую оборачиваемость на маркетплейсах.
Мы не самые дешевые на рынке и не скрываем этого. Все дело в деталях. Для нас важно, чтобы товар, который нам доверили, как можно быстрее оказался на складах и оставил приятные впечатления о продавце, к нему вернулись покупатели. Продавец, выбирая доступнее, экономит на своем продукте, точнее на впечатлении от него. А лояльность покупателей — многого стоит.
Поэтому мы всегда помогаем нашим продавцам провести анализ их товара, как его можно улучшить с помощью упаковки и не только.
Также у нас есть большая база с разными проверенными поставщиками, которые могут гарантировать лучшее качество по оптимальным ценам, а еще собственное производство по пошиву домашней одежды.
Мы стараемся расти вместе с нашими клиентами, ведь они доверяют нам свой товар, а мы предоставляем им время, чтобы они могли развивать свой бизнес. Инвестируя в профессиональный фулфилмент, продавец получает не просто логистику и освобождение от рутины, он получает стратегически важного партнера, который поможет развиваться в мире маркетплейсов.
Автор: Богдан Ерофеев