27 июля 2021 года исполняется ровно 11 лет со дня принятия Федерального закона РФ № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».
И хотя медиация пришла в Россию в начале 90-х, спрос на услуги медиаторов до сих пор неквалифицированный.
Отечественные бизнесмены и руководители слабо представляют, кто такой медиатор, и в чём польза медиации для бизнеса. Об этом и поговорим сегодня.
В вузовских учебниках «делать бизнес» очень просто: нужно написать устав, сформировать капитал (можно даже и не деньгами, а например: деловой репутацией), не забыть придумать красивое название и сдать документы в налоговую.
Вуаля! Добро пожаловать в мир неограниченных возможностей!
Однако, есть нюанс, заключающийся в том, что бизнес в России не сводится к набору правописных истин, он многолик и скорее похож на шахматы, футбол и бокс, причём одновременно. И как в любом виде спорта, важны тренировки — ежедневные и упорные.
Проблема в том, что руководитель всё время «в игре» или «на ринге», тренироваться ему некогда. Более того, руководитель одновременно и наёмный работник, и действует в интересах собственника, поэтому разбираться в истинных мотивах сторон, анализировать конфликтную ситуацию не всегда удается самостоятельно.
Вовремя заданный вопрос, неожиданный ракурс анализа ситуации — всё это и многое другое возможно получить от профессионального медиатора.⠀
Опираясь на внутренний потенциал человека, помогая задуматься над неочевидными нюансами, медиатор провоцирует к самостоятельному движению вперед, превращаясь в своеобразную «внешнюю совесть», становясь соратником, спутником, проводником...
Для полноты восприятия позволю себе аналогию. Допустим, вы решили отправиться в туристический поход, а местность вам совершенно незнакома.
Как сделать так, чтобы получить минимум проблем и максимум удовольствия?
Разумно нанять проводника из числа профессиональных инструкторов. Он и местность знает, и маршрут поможет проложить, а случись чего, окажет квалифицированную помощь.
Что инструктор точно не делает, так это не определяет цель вашего путешествия (хотя и может помочь её сформулировать), не идёт по маршруту вместо вас и не несёт ваше снаряжение, а если несёт, значит это носильщик, а не инструктор.
Таким образом, турист отвечает за определение цели и прохождение маршрута, а инструктор за помощь в его прохождении. Аналогию с бизнесом проведите сами.
Профессиональный медиатор не может и не должен думать, решать и делать за стороны. А вот помочь им переступить через свои эмоции, амбиции, стереотипы, заблуждения и ограничивающие убеждения, создать дополнительные возможности для поиска альтернативных вариантов — очень даже может.
А ещё в арсенале медиатора есть психологическая поддержка, безоценочная позиция, постоянная обратная связь.
Поэтому медиация актуальна и для личностного развития (повышается договороспособность), и для повышения эффективности бизнеса.
Использование медиации в бизнесе имеет свои особенности. Суть их в том, что руководитель, формулируя запрос медиатору, делает это как через призму интересов самой организации, так и своих, которые он планирует достичь с помощью этой организации.
Подобным дуализмом во многом определяется круг задач для решения которых целесообразно привлечение бизнес-медиатора.
Эти задачи можно разделить на два больших блока.
Первый — задачи самой организации, направленные на повышение эффективности и продуктивности бизнеса:
• Выявление сущностных противоречий, лежащих в основе избранной организационной структуры компании;
• Определение основных зон напряжения, возникающих внутри и между этими противоречиями;
• Медиативное сопровождение принятия наиболее значимых стратегических решений, касающихся дальнейшего развития компании;
• Проверка конфликтного потенциала данных решений;
• Предупреждение и разрешение деструктивных конфликтов.
Второй блок — задачи, связанные с развитием людей в организации и в первую очередь личности самого руководителя и/или владельца бизнеса. Это такие задачи, как:
• Развитие медиативной компетентности руководителей и сотрудников, что позволит им выявлять противоречия и конфликты самостоятельно, управлять ими в соответствии с ситуацией;
• Помощь менеджерам и сотрудникам в освоении конструктивных форм поведения в конфликтах;
Таким образом, медиация в бизнесе – это способ достижения желаемого результата при контролируемом уровне рисков;
И если вы, как руководитель или владелец бизнеса, заинтересованы в снижении рисков, повышении эффективности разрешения споров, уменьшении потерь от конфликтов и затрат на судебные издержки, усилении репутационной составляющей бизнеса — вызывайте медиатора.
Автор: Алексей Покровский — профессиональный бизнес-медиатор, переговорщик, тренер медиаторов, руководитель практики медиации и переговоров Московской Коллегии Адвокатов «ВердиктЪ», медиатор Центра примирительных процедур (медиации) при Уполномоченном по защите прав предпринимателей в городе Москве, член Московского областного отделения «ОПОРЫ РОССИИ»